Veelgestelde vragen

–Vragen over uw bestelling–

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Routedagen:
  Zit u als klant op een van onze routedagen, dan bezorgen wij op die dag uw bestelling.
- PostNl:
  Heeft u op een werkdag voor 15.00 uur besteld en aangegeven om te verzenden via PostNl, dan wordt uw bestelling dezelfde werkdag verzonden. Mits het artikel op voorraad is, heeft u uw bestelling de dag daarna in huis.*
*Onder voorbehoud van overmacht. Indien wij op de hoogte zijn van oponthoud of storing, al dan niet bij een derde partij, zullen wij ons uiterste best doen om u te informeren over de status van uw bestelling.
Wanneer wordt mijn bestelling gratis verzonden?

Nederland
Vanaf €125,- excl. BTW verzenden wij uw bestelling gratis. Komt u niet aan dit bedrag, dan rekenen wij verzendkosten van €7,95 excl. BTW* bij uw bestelling.

België
Vanaf €150,- excl. BTW verzenden wij uw bestelling gratis. Komt u niet aan dit bedrag, dan rekenen wij verzendkosten van €9,- excl. BTW* bij uw bestelling. Bedrijven met een geldig BTW nummer hoeven bij ons geen BTW te betalen, dit word bij het afrekenen automatisch verwerkt.
Waarom wordt er BTW berekend over verzendkosten?

Over verzendkosten horen (online) retailers BTW te berekenen. Er wordt vaak vanuit gegaan dat dit niet hoeft, omdat er over post geen BTW wordt berekend. Echter worden verzendkosten vanuit een retailer gezien als een ‘product’ dat wordt verkocht aan een consument en hier moet dus BTW over betaald worden.
Wanneer krijg ik de factuur van mijn bestelling?

De factuur wordt gemaild naar het bij ons bekende e-mailadres, zodra u de gehele bestelling heeft ontvangen. Is er geen e-mailadres bij ons bekend, dan sturen we de factuur met de post.
Wij vragen hierbij om uw geduld. Door de drukte momenteel kan het iets langer duren dan u van ons gewend bent.
Wat zijn de ruil/retour voorwaarden voor mijn bestelling?

Heeft u als particulier een artikel bij ons aangeschaft en bent u toch niet helemaal tevreden? U mag het artikel binnen 14 dagen retour sturen. Indien het artikel ongebruikt is en/of in de originele verpakking, dan krijgt u van ons het gehele aankoopbedrag van dat artikel terug.
Dit geldt echter niet voor bedrijven en voor artikelen die wij speciaal voor u hebben moeten bestellen. Hier stellen wij u dan van op de hoogte.
Heeft u twijfels over uw bestelling of over het omruilen? Neem dan gerust contact met ons op.

–Vragen over een artikel–

Hoe weet ik welke accessoires/hulpmiddelen bij welke artikelen horen?

Wilt u bijvoorbeeld weten welke stofzakken er bij een stofzuiger horen of welke mop er bij een mopset zit? Scrol bij het artikel naar beneden tot u ‘accessoires’ ziet staan. Hier vindt u artikelen die erbij passen of die het artikel kunnen aanvullen. Bij twijfel kunt u altijd even contact met ons opnemen. Ook als u benieuwd bent naar meerdere/andere mogelijkheden, staan wij voor u klaar.
Waarom kan ik een artikel niet in mijn winkelwagen zetten?

Bij sommige artikelen is er geen knop om het artikel aan uw winkelmand toe te voegen. Dat betekent dat het artikel momenteel niet voorradig is. Zodra wij het artikel weer kunnen uitleveren, zal de winkelmand-knop weer zichtbaar zijn. Twijfelt u over de correctheid van de voorraad, neem dan gerust contact met ons op.

–Vragen nieuwe klant–

Bent u een nieuwe klant en wilt u op rekening kopen?

Stuur een verzoek naar info@soliclean.nl en wij zullen dit in behandeling nemen. Vermeld hierbij uw naw-gegevens voor een vlotte afhandeling van uw aanvraag. Eventuele vermelding van uw website, e-mailadres, apart factuur- en verzendadres wordt tevens op prijs gesteld om u zo snel mogelijk van een reactie te voorzien.

–Overige vragen–

Heeft u een andere vraag?

Neem dan contact met ons op via:
- Chat: www.soliclean.nl
- E-mail: info@soliclean.nl
- Whatsapp: +316 12503288
- Telefoon: (0341) 417672
- Kom langs in onze showroom